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通过减负、加强自律、规范费率等方式，推动平台经济向理性竞争转型。
2025年10月10日 07:41 来源：人民日报海外版 记者 赵浩 郑志文
一分钱奶茶、免费晚餐、“退款”退货……你有没有被这些电商平台的优惠所诱惑，加入“羊毛党”的行列？但这种将价格推向极致的行为，是平台经济“内卷化”竞争的表现。虽然它看似有利于消费者，但实际上是以牺牲行业发展为代价的，最终可能会给消费者带来适得其反的效果。今年，《反不正当竞争法》修改，明确禁止平台经营者强迫、变相向企业提供服务。平台以低于成本的价格销售产品，发出了鼓励平台经济理性竞争的明确信号。相关政策正在加快出台，各平台正在加强自律，平台经济正在共同构建良好的产业生态。 “销售额增加了，但利润率却下降了。”入夜时分，吉林省吉林市中心松花江畔的餐厅里挤满了人。 “饺子刚出锅就热气腾腾了！”顾客陈叔叔咬了一口。皮薄馅大，我很满意。餐厅虽小，但食物很受欢迎，而且大部分顾客都是附近的老顾客。经理赵德胜和其他服务员正在忙着工作。东北初秋已然有些寒冷，赵德胜却在工作中大汗淋漓。这家小店是Zh的主要收入来源敖德胜一家。与此同时，店里也有外卖小哥进进出出。 “以前我们主要在一个平台上开展外卖，但今年我们推出了多个外卖平台。”赵德胜说。对于赵德胜来说，切换平台对运营影响很大。 “以前，TakeaOTU的订单量几乎占总订单量的30%，但现在几乎达到了50%。”多平台运营，订单量和销量都有所提升，但赵德胜却并没有想象中那么满意。 “销量增加了，但利润率下降了。”他说，“另一方面，外卖的成本比堂食高。即使是同一个饺子，外卖也要承担包装材料和小配料的成本，但价格不一定高。另一方面，卖家要承担平台补贴等费用，而且比例也不小。”吉林省沙卡巴袜业销售有限公司经理刘红阳先生有限公司也有类似的担忧。刘洪阳先生深耕袜子行业电子商务十余年。 “我们从传统电商平台开始，现在已经全面拓展了电商渠道，包括直播销售。”随着渠道拓展和生产线升级，公司销售额在2024年将继续增长。问题却出人意料地持续存在。 “为了增加销量，电商平台曾经推出‘只能退款’的规则，这给我们的运营带来了很大的压力。”刘红阳表示：“我们完全理解这是为了保护消费者权益，但我们不能容忍少数消费者利用标准漏洞‘选’羊毛”，从而增加产品和劳动力成本。有时甚至出现人空、货空的情况。”刘洪阳也对一些企业“只关注价格不关注质量”表示担忧。” “一双袜子的售价不高，利润本来就微薄。 “我们主要还是原创设计，有的企业直接用照片，自然成本就低一些。”刘洪阳坦言，由于袜子行业的技术门槛不高，很容易拿设计作为“参考”。虽然相关部门介入保护，但对企业经营还是有一定影响。销售额增加了，但利润率变化没有想象中那么大。作为一个依赖袜子的商家， 电商渠道，刘鸿阳一时间心里着急。规范定价行为，促进公开透明。赵德胜和刘宏所面临的问题是平台经济一段时期的“放权”竞争造成的。 ”北京师范大学湾区国际商学院市场营销学教授谢毅说。 “创新”竞争似乎有利于消费者“入驻商户往往被迫参与平台发起的价格促销活动，最终承担平台很大一部分价格补贴成本。这导致入驻商户的运营成本较高，利润率较低。”谢毅说。另一方面，老牌商家面临权力下放的“价格竞争”，往往以牺牲产品和服务的质量为代价，陷入“低价低质”的恶性循环。他们开展旨在创新研发、提高质量和效率的商业活动也变得困难。例如，小吃是福建省漳州市龙海区的特色产业。据当地一家食品公司代表介绍，小糕点中的鸡蛋含量原本为30%，但现在为了降低成本，含量已降至10%以下。为什么会出现“内卷化”平台经济中是否存在竞争？ “目前，平台企业无法设置差异化贸易壁垒，陷入同质化竞争。一些企业往往采取短视的‘价格战’‘烧钱’来换取市场份额。”对于平台公司来说，试图通过“烧钱”打造“盒子”，无异于饮鸩止渴。 “‘内卷化’竞争会促进低价低质产品的蔓延，造成‘劣币驱逐良币’的局面，损害行业声誉。”谢毅说。今年以来，以规范价格行为、促进公开透明为目标的相关政策加快推进。 7月，市场监管总局宣布发布实施《平台计费行为合规指引》，明确了平台计费应遵循的原则，倡导减轻平台内经营者负担。加强平台合规自律，规范平台计费行为。 8月，国家发展改革委、国家市场监管总局、国家网信办联合起草《互联网平台价格行为规定（征求意见稿）》并向社会公开征求意见。行为规则包括四个主要方面。一是指导企业依法自主定价。二是明确商家的价格展示要求。三是规范商业经营者的价格竞争行为。第四，构建合作共治机制。消费者也是消除参与的重要因素。今年5月，对京东、美团、饿了么等多个部门进行了采访。 7月，市场监管总局约见饿了么、美团、京东3家平台企业，并要求他们进一步规范促销行为，进行合理竞争。 8月初，美团、淘宝、饿了么、京东等平台同时在官方渠道发布声明，承诺抵制激烈竞争、规范促销行为，并提出一系列限制补贴的措施。此举被业界视为行业告别混乱“沉沦”、寻找可持续发展模式的标志。参加外卖活动，赵德胜身心疲惫，一度修改了销售额的计算方法，以在餐厅就餐的顾客为对象。之前堂食销售额和外卖销售额是一起计算的，现在只统计堂食销售额，外卖销售额作为附加项目添加。前阵子，平台工作人员再次联系赵德胜先生，商讨店内的“促销活动”。 “我是ex我一发现就立即发布了。 “经过一番讨论，发现会员店支付的运费比例有所调整，所以我决定再次参加活动，尝试一下。”赵德胜说。有消息透露，美团正在向小型餐饮场所发放“补贴资金”。很少有超过10万家餐饮场所符合资格，每个场所将获得最高5万元的支持。此前，美团点评正在向小型餐饮场所发放“补贴资金”。 以现金、补贴等形式支持优质餐饮企业。数据显示，截至今年7月，美团扶持资金已覆盖超过30万家餐饮企业。近一半的商户表示“小店订单大幅增加”，40%的商户收入大幅增长。美团还为餐饮经营者推出“菜助推计划”，提供“亮厨、亮灶” 补贴”并开展食品安全检查和培训，促进食品安全行业健康发展。淘宝天猫相关负责人表示，对于服务好的卖家，淘宝天猫不会主动介入支持“只退款”，卖家会先与消费者协商。淘宝天猫为所有卖家提供快速申诉渠道。一旦卖家申诉成功，平台将赔偿卖家的损失。淘宝天猫还将升级“只退款”识别模式，强化全平台异常行为拦截，全面治理“羊毛党”。当记者在吉林省梅河口市杏岭镇再次见到刘红阳时，他看上去比之前轻松了很多。 “最直观的就是，我们不再有‘只退款’的头痛，现在可以更加专注于改进我们的产品和优化我们的服务。”刘洪阳表示，自己变得更有动力、更忙碌了，沟通设计理念、与原材料供应商沟通。 ”随着环境的好转，生产好产品、扩大品牌影响力变得更加重要。”“消费者也是行业脱钩的重要因素。”谢毅表示，消费者不要过度追求低价，要树立更加理性的消费态度，了解市场运行的基本逻辑。在进行消费决策时，不能只关注“价格”，更要把自己的消费选择作为重要的市场力量，选择高品质的产品。 具有较大发展潜力、诚信经营的商家。赵德胜的小店，送货司机越来越多。 “环境我们希望不断完善，回归餐饮竞争的本质，健康、口味、口碑成为共同关注的焦点。赵德胜充满期待。
（编辑：项小斌）