又到了3月15日，消费者权益保护问题再次成为人们关注的焦点。中国消费者协会将今年消费者权益保护年的主题定为“提高消费质量”。这个特殊节点不仅要关注一些侵犯消费者权益的事件，还要考虑消费环境的总体变化。消费是经济增长的重要动力，是我国经济发展的巨大潜力之源。今年的政府活动报告明确提出“全面实施刺激消费专项措施”。只有切实加强消费者权益保护，采取切实措施破解消费瓶颈，才能真正释放消费潜力，为经济增长注入持久动力。当前，我国消费水平不断提高，消费者对品质化、个性化、个性化的需求不断增强。经验在不断增加。但传统消费领域问题仍时有发生，侵权手段不断更新。在预付费消费领域，“掏卡充值带钱回家”的现象屡屡出现，但一些旅游出行平台增值服务“默认控制”等问题依然突出。与此同时，新技术、新模式的出现也给消费者权益保护带来了新的挑战。数据显示，预计2025年全国消协收到的投诉总数将达到201.64万件，比上年增长14.45%，其中新兴领域问题。大数据的成熟度和算法捕获等问题困扰着消费者。行业内广告误导、销售假冒产品等问题时有发生d 私人直播。智慧消费领域正逐渐成为新的且日益增长的投诉焦点。新能源汽车交付周期不明确，充电寿命存在争议。智能家居存在系统漏洞和隐藏的数据安全问题。痛苦……如果我们审视这些问题的共同点，我们可以看到，一些经营者利用信息不对称和规则漏洞牟取非法利润，在消费领域制造各种抑制点，但这些抑制点主要集中在制度、成本和治理三个层面。妈妈首先，系统规则和新的交易格式之间存在一个“差距区”。数字经济、人工智能等新业态快速迭代，但标准体系、监管措施和相关司法应用却跟不上，导致违法行为认定、责任追究和合作不明确。补偿标准。其次，违法成本与维权成本明显不平衡。消费者为维权所付出的成本明显高于失信卖家所承担的违法成本。于是，很多人往往不得不承认自己运气不好，放弃维权。三是维权渠道的“畅通”与“有效性”存在较大差距。许多投诉渠道虽然形式上便捷，但进一步处理的结果却不尽如人意，挫伤了保护消费者权益的积极性。解决消费拥堵，首先要完善制度规则，明确责任范围。要围绕数字消费、人工智能等新业态，制定完善相关标准，明确消费属性、责任分工和补偿标准。推动和完善网络支付、跨域交易等领域治理规则，建立统一的许可广告、信息披露、售后服务规则，从根本上解决消费者权益保护“找人难、举证难”的问题。初始消费、预售押金等领域要让第三方资金托管等安全机制发挥作用，提高资金的安全性和可追溯性，从源头上防止“漏钱”。二要提高监管有效性。强化能力建设，强化治理能力。监管部门应完善跨区域协同监管机制，加强信息共享和协同执法，形成监管合力，同时构建现代监管体系，创新多元化、智能化监管方式。督导工作应围绕消费拥堵问题，实施精准治理，以专项行动为重点，严厉打击“鬼餐”、虚假宣传等行为，形成强有力的劝导合力。同时推进数字化、智能化。推动良性治理，提高投诉受理和处理效率，便利投诉信息传播，做好数据采集和源头管控，倒逼经营者履行关键责任。司法层面，要进一步深化小额纠纷加速解决机制的运用，最大限度发挥消费者民事公益诉讼的效能，有效降低维权门槛和成本，让司法救济更加高效便捷。此外，还要加强平台治理，打造协同的社会治理格局。平台企业必须履行落实“把关人”职责，严格审核经营者资质，迅速消除不法经营者，妥善处理消费者投诉纠纷。行业协会要发挥中介作用，开展行业自律活动，对屡次违规的单位进行处罚。媒体要宣传消费者维权意识，提高公众识别欺诈、维权的能力。此外，消费者应主动了解相关法律法规，遇到侵权问题时依法维权，共同维护良好的消费环境。加强消费者权益保护，需要依法扫除维权障碍，采取切实措施优化消费环境，而不是仅凭3月15日的信任。随着消费者维权之路变得更加清晰。知识和消费纠纷变得更容易解决，人们的消费意愿自然会不断增强，内需潜力将得到最大程度的发挥。 （作者为中国法学会消费者权益保护法研究组副秘书长）
（编辑：邓浩）